承运人赔付流程及规则

为了提高“旗妙出行”服务质量，为广大市民提供安全、舒适、便捷、优质的出行条件， 对于事故发生后按照相关法律法规履行承运人法定义务，特制定以下赔付流程及规则：

（一）赔付方式

1、保险体系：平台为乘客提供完善的保险体系，每一辆车除车辆基本的交强险、第三 者责任险和每座（司机及乘客）承运人责任险外，平台还为乘客购买了道路旅客运输承 运人责任险，以确保事故造成损失后，公司有能力完成赔付。

2、先行赔付保障机制：公司创立乘客“先行赔付”基金，对在体验专车服务过程中发 生的事故，由该基金先行给付赔偿，解除乘客后顾之忧。把“先行赔付”制度运用于解决提 高乘客安全保障服务。

（二）赔付流程

1.承运人责任险理赔流程：出险报案→现场查勘→收集资料→核定是否符合保险责任→ 理算核赔→支付赔款。

2.承运人责任险理赔机构：与公司签署承运人责任险保险业务合作协议的相关保险公司 机构。

3.承运人责任险先行赔付机制：按照五部委《关于切实做好网约车聚合平台规范管理有 关工作的通知》要求，压实企业责任，落实网约车平台公司为乘客因安全责任事故受到损害 承担先行赔偿责任。对于因安全责任事故受到损害的乘客，凭医疗发票等票据可由平台先行 进行赔付报销，待乘客医疗结束或事故处理完毕后，平台再统一将事故单证资料提交保险公 司进行理赔。伤者也可通过拨打400-017-7777全国服务电话或打车平台进行咨询和办理。

（三）赔付规则

1.出具保险单正本。

2.出险通知书、索赔申请书、损失清单及驾驶员自述事故发生经过书面材料，乘坐本 次客运车辆有效凭证或乘坐车辆人员清单。

3.发生交通事故时，需提供交警责任认定书、调解书。

4.涉及诉讼的案件，需提供法院调解书、裁决书、裁定书、判决书等。

5.县级以上医院(为抢救伤员的紧急情况下可以不受县级以上医院的限制)或保险人 认可的医疗机构出具的门诊断证明、病历、医疗发票;涉及住院情况的要提供住院证明、诊 断证明、住院病历、医疗费用清单、医疗发票、出院通知书等。

6.如旅客或司乘人员身故，须提供公安部门、县级以上医院或保险人认可的医疗机构 出具的受害人身故证明书及受害人户籍注销证明。

7.发生保险事故，造成旅客或司乘人员残疾的，须提供法医鉴定书，残疾评定标准按 照〈道路交通事故受伤人员伤残评定标准〉(中华人民共和国国家标准GB18667-2002)确定。

8.受害人职业、身份、收入、被抚养人情况等证明材料;医院出具的护理人员护理费 用发票或护理人员误工、收入情况证明资料。

9.被保险人赔偿受害人的付款凭证(须由事故处理部门签章确认)。

10.权利人户籍证明或身份证明及与受害者的关系证明，如权利人委托他人申领保险金， 还须提供授权委托书及受托人的身份证明等资料。

11.驾驶员的有效驾驶证、从业资格证、体检回执及被保险车辆的行驶证、营运证，准 运证等。

12.被保险人的银行帐号及开户很行的名称。

13.保险人认为与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等需要被保险人提供料其他证 明和资料。

（四）赔付期限

承运人责任险的赔付期限是指在保险期间内，被保险人因疏忽或过失造成旅客伤亡或财 产损失，根据约定应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司在责任限额内给予赔偿的期 限。根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国保险法》的规定，承运人责任险的 赔付期限通常为2年。